Заявки с сайта: как настроить прием заявок без CRM
Создать сайт – это только половина дела.После запуска возникает главный вопрос: как превратить посетителей в клиентов и начать регулярно получать заявки с сайта.
Для этого недостаточно просто разместить описание услуг и контакты на своей странице. Посетителю должно быть удобно оставить заявку, а вам – быстро получить уведомление, ответить клиенту и не потерять ни одного обращения.
Именно на этом этапе появляются новые вопросы:
- нужна ли форма заявки или достаточно просто указать контакты
- куда будут приходить заявки с сайта
- как получать уведомления о заказах
- обязательно ли покупать дорогую CRM или можно обойтись без нее.
На самом деле организовать прием заявок с сайта - не сложно. Достаточно правильно настроить форму заявки, уведомления и систему хранения обращений.В этой статье разберем, какие способы получения заявок существуют, почему форма заявки работает лучше обычных контактов, как настроить уведомления о новых заказах, и в каких случаях действительно нужна CRM, а когда можно обойтись без сложных систем.
Способы получить заявки с сайта
Когда человек заинтересовался вашей услугой, ему должно быть максимально просто связаться с вами. Чем меньше действий потребуется, тем выше вероятность, что он оставит заявку.
Обычно для связи используют четыре варианта. У каждого - свои преимущества и недостатки.
| Способ связи | Преимущества | Недостатки |
|---|---|---|
| Телефон | - самый привычный способ связи - можно сразу договориться о заказе или записи | - не всегда удобно отвечать на звонки - вы можете быть заняты другим клиентом - пропущенный вызов – это, скорее всего, потерянный клиент: он найдет другого специалиста, не дожидаясь обратного звонка |
| Мессенджеры, например Telegram | - многие клиенты предпочитают переписку, а не звонок - удобно отправить фото, документы, ссылки - можно быстро ответить, даже работая в этот момент с другим клиентом | - вы начинаете «тонуть» в переписках, - у каждого клиента отдельный чат, чаты в Telegram не структурированы и могут легко потеряться среди ваших личных чатов и подписок - сложно отслеживать, все ли обращения обработаны |
| Электронная почта | - заявки не теряются - вся история переписки сохраняется - подходит тем, кто регулярно сам пользуется электронной почтой | - для многих клиентов – это устаревший способ связи - заявка может попасть в папку «Спам» и потеряться - не все эксперты регулярно проверяют почту |
| Форма заявки на сайте или кнопка «Записаться» на главном экране | - заявку на сайте можно оставить за минуту - клиенту не нужно искать контакты и дозваниваться - все заявки – собираются в одной удобной таблице в личном кабинете, а вам приходит мгновенное уведомление о новом заказе - выше вероятность, что клиент совершит целевое действие | - минусов нет, нужно просто правильно настроить форму заявки на сайте |
Что лучше выбрать? Сочетайте все способы. Не стоит ограничиваться одним вариантом.
Кто-то предпочитает позвонить, кто-то сразу пишет в Telegram, а кому-то удобнее заполнить форму на сайте.
Но если говорить именно о получении заявок, чаще всего выигрывает форма заявки. Потому что требует минимум действий и позволяет посетителю оставить контакты за несколько секунд, не переходя в другие приложения и не откладывая решение на потом.
Почему форма заявки повышает конверсию сайта
Представьте две ситуации.
Вариант 1. Посетитель сайта заинтересовался услугой.Теперь ему нужно:
- найти номер телефона;
- сохранить его;
- открыть мессенджер;
- написать сообщение;
- дождаться ответа.
На каждом этапе часть потенциальных клиентов просто передумает.
Вариант 2. Посетитель сайта вводит имя, телефон, нажимает кнопку «Оставить заявку» или «Узнать подробнее». И отправляет форму буквально за несколько секунд.
Количество действий сокращается, а вероятность получения заявки становится выше.Именно поэтому сайт с формой заявки обычно показывает более высокую конверсию, чем сайт, где указаны только контакты.
Кроме того, форма помогает сразу собрать необходимую информацию о клиенте и передать ее вам без ошибок.
Если хотите подробнее разобраться в конверсии сайта, рекомендуем статью «Что такое конверсия сайта и как ее увеличить».
Что дает форма заявки
Правильно настроенная форма помогает решить сразу несколько задач:
- увеличить количество обращений;
- сократить путь клиента до заявки;
- автоматически получать контактные данные;
- быстрее отвечать на запросы;
- не терять потенциальных клиентов.
По сути, именно форма помогает превратить посетителя сайта в клиента.
Как настроить прием заявок с сайта
Сам процесс настройки обычно занимает несколько минут. Если использовать современный конструктор сайтов, на это уйдет всего несколько минут.
Главное — пройти несколько простых шагов.
- Добавьте форму заявки. Разместите ее на своей странице услуг, лендинге или сайте-визитке. Чем проще форма, тем выше вероятность, что посетитель ее заполнит. Обычно достаточно имени, телефона или email, комментария (необязательно). В GetResult вы найдете готовые шаблоны сайтов, где уже есть форма заявки.
- Настройте мгновенные уведомления о новых заявках. На этом этапе можно выбрать, куда будут приходить новые заявки: на электронную почту; в Telegram-бот. Инструкция: «Как настроить уведомления о новых заявках» для пользователей GetResult – по этой ссылке.
- Проверьте работу формы. Перед публикацией сайта обязательно отправьте тестовую заявку.Убедитесь, что уведомления приходят без задержек, а данные сохраняются в вашем личном кабинете.
- Отвечайте максимально быстро. Помните, что большинство клиентов оставляют заявки сразу в нескольких компаниях. Часто заказ получает тот, кто первым выходит на связь. Поэтому скорость обработки заявок влияет на количество реальных клиентов не меньше, чем качество самого сайта.
Куда будут приходить уведомления о заказах
После того, как клиент заполнил форму, важно сразу узнать о новой заявке.Чем быстрее вы отвечаете, тем выше вероятность, что клиент выберет именно вас.
Для этого выберите удобный способ получения информации. В GetResult можно настроить:
- Уведомления на электронную почту — после отправки формы данные клиента автоматически приходят на указанный e-mail.Такой вариант подойдет тем, кто регулярно работает с электронной почтой и не пропускает новые письма.
- Уведомления в Telegram — это удобно, если вы большую часть времени работаете со смартфона и хотите быстро реагировать на новые сообщения.
- Одновременно на почту и в Telegram — самый надежный способ. Даже если письмо случайно потеряется среди других сообщений, уведомление все равно придет в Телеграм.
Как настроить работу с клиентами и нужна ли CRM вашему бизнесу
Пока заявок немного, кажется, что никаких дополнительных инструментов не нужно.
Но постепенно количество заявок с сайта растет. Появляются повторные обращения, новые клиенты, вопросы по текущим заявкам.
Со временем становится сложно понять:
- кому уже ответили
- кто еще ждет звонка
- какие заявки в работе
- какие уже завершены
Поэтому удобно, когда все обращения автоматически сохраняются в одном месте. Чтобы вы могли видеть статистику по клиентам и заявкам, анализировать цифры и видеть картину в целом.
Именно в этот момент многие начинают искать CRM.
Что такое CRM простыми словами
CRM (Customer Relationship Management) — это система для хранения и обработки заявок клиентов.
Простыми словами, суть CRM систем в том, чтобы вся работа с клиентами была построена на единой платформе. В ней можно отследить весь путь заявки – от получения до ее закрытия. Все клиенты – под контролем.
Когда можно обойтись без сложной CRM
Если вы работаете самостоятельно или развиваете небольшой бизнес, нет смысла оплачивать сложную систему и разбираться в десятках функций, которыми вы, скорее всего, не будете пользоваться.
Вам не нужны десятки отчетов, автоматические воронки продаж и сложные интеграции.
Вам нужен сайт с формой заявки и сервис по работе с заявками (простая бесплатная СРМ).Главное, чтобы можно было:
- сразу видеть новые заявки;
- самостоятельно менять их статус;
- хранить контакты клиентов;
- быстро находить нужные обращения.
Именно такой подход реализован в GetResult. В конструктор сайтов уже встроена бесплатная CRM, которая помогает принимать заявки, хранить их в одном месте и работать с ними без подключения дополнительных программ и отдельной оплаты.
Как организовать прием заявок без сложной CRM
Схема простая:
- Клиент заполняет форму заявки на сайте.
- Вы сразу получаете уведомление в Telegram или на электронную почту.
- Заявка автоматически сохраняется в системе.
- Вы оперативно связываетесь с клиентом.
- Все заявки собираются в личном кабинете, вы меняете их статус (новая, в работе, закрыта) и таким образом контролируете все заказы
Такой подход позволит не терять обращения и при этом не переплачивать за сложные CRM-системы, возможности которых часто остаются невостребованными.
Встроенная CRM в GetResult
Это простая система по работе с заявками, в которой есть только самое нужное.Она начинает работать сразу после запуска вашего сайта на платформе.
В любой момент можно открыть личный кабинет в GetResult и сразу увидеть:
- сколько новых заявок поступило
- сколько клиентов находятся в работе
- сколько обращений успешно завершено
- какие заявки еще требуют внимания
Для большинства специалистов, мастеров, преподавателей и небольших компаний этого достаточно.
Не нужно оплачивать отдельную CRM, разбираться в сложных настройках или подключать дополнительные сервисы. Все инструменты для приема и обработки заявок уже находятся в одном месте.
Чек-лист: правильно ли у вас настроен прием заявок на сайте
Проверьте, готов ли ваш сайт к работе с клиентами.
- На сайте есть форма заявки.
- Заполнить форму можно на 1-2 минуты.
- Новые заявки приходят вам на электронную почту или в Telegram.
- Вы получаете уведомления сразу после отправки формы.
- Все заявки сохраняются в одном месте.
- Вы можете быстро найти любое обращение.
- Ни одна заявка не теряется.
Частые вопросы
Можно ли получать заявки с сайта без CRM?
Да. Если вы самозанятый, фрилансер или владелец малого бизнеса, вы можете получать заявки без дополнительных расходов на CRM- системы. Вся работа с заявками осуществляется в вашем личном кабинете в GetResult.
Куда приходят оповещения о новых заявках?
В конструкторе сайтов GetResult мгновенные оповещения приходят на электронную почту или в Telegram. Также заявки автоматически сохраняются в бесплатной CRM. У каждого владельца сайта есть удобный личный кабинет и доступ ко всей информации по заявкам и клиентам.
Какая форма заявки работает лучше?
Чем меньше обязательных полей, тем выше вероятность, что посетитель заполнит форму. Обычно достаточно имени и телефона/электронной почты.
Почему важно быстро отвечать на заявки?
Большинство клиентов обращаются сразу в несколько компаний. Часто первым получает заказ тот, кто быстрее выходит на связь.
Что делать, если заявки перестали приходить?
Проверьте работу формы, настройки уведомлений и протестируйте отправку заявки с другого устройства. Подробнее об этом мы рассказали в статье «Заявка с сайта не приходит: причины и способы решения».
Вывод
Сам по себе сайт еще не гарантирует поток клиентов. Важно сделать так, чтобы посетителю было удобно оставить заявку, а вы могли быстро ее получить и обработать.
Для этого не обязательно покупать дорогую CRM или подключать сложные сервисы. В большинстве случаев достаточно удобной формы заявки, мгновенных уведомлений и простой системы, где автоматически сохраняются все обращения.
Именно такой подход помогает не терять клиентов, быстрее отвечать на запросы и превратить сайт в полноценный инструмент для приема заявок.